Частые вопросы

Стоимость рассчитывается автоматически на основе типа уборки, площади, количества комнат и санузлов, степени загрязнения и выбранных дополнительных работ. Для нестандартных объектов цену уточняет оператор.

Оплата проходит при подтверждении заявки — картой или через СБП. Деньги переходят исполнителю только после того, как вы подтвердите, что уборка выполнена; до этого оплата защищена платформой.

Нет. Цена фиксируется при оформлении заявки. Если объём работ на месте оказался больше согласованного (например, скрытое сильное загрязнение), доплата обсуждается и подтверждается вами через чат заказа — исполнитель не может менять цену в одностороннем порядке.

Да, электронный чек формируется автоматически после оплаты и доступен в личном кабинете.

Платформа сама подбирает исполнителя по рейтингу, специализации и доступности. Если специалист вам понравился, при повторном или регулярном заказе мы постараемся снова назначить именно его.

Каждый исполнитель проходит проверку документов и статуса самозанятого (или ИП), а затем получает рейтинг на основе оценок клиентов после каждого заказа. Низкий рейтинг ограничивает доступ к новым заказам.

Нет, если вы предоставите доступ (ключи, консьержу, код домофона). Договорённости о доступе фиксируются в комментарии к заявке.

Нет, специалист приезжает со своим инвентарём и средствами. Особые пожелания (например, гипоаллергенные средства) укажите в комментарии к заявке.

Напишите в поддержку из карточки заказа с фото проблемы в течение 24 часов — мы организуем бесплатную переделку или вернём оплату, если переделка невозможна.

Да, бесплатно — до определённого срока перед началом уборки. Точные условия отображаются при оформлении заявки. Отмена позже этого срока может облагаться частичным сбором, чтобы компенсировать время специалиста.

Через чат заказа или поддержку — без создания новой заявки.

В течение суток. Поддержка видит переписку по заказу и статус выполнения — пересказывать ситуацию с нуля не нужно.

Вы настраиваете расписание — раз в неделю или раз в две недели, и мы присылаем одного и того же проверенного специалиста, если он свободен. Подробности — на странице «Тарифы».

Да, расписание можно приостановить или отменить в любой момент из личного кабинета — без штрафов.